Postat March 6, 2010 de web moderator in Stiri
Multe dintre nemultumirile clientilor ar putea fi solutionate de banci prin adoptarea unui cod de conduita la nivelul comunitatii financiare. Astfel de reguli functioneaza cu succes in UE, zona de origine a majoritatii institutiilor de credit de la noi.
De multe ori, reactia negativa a clientilor fata de banci nu vizeaza atat costul ridicat al serviciilor bancare, cat mai ales lipsa de transparenta a bancilor in a comunica modificarile de dobanzi si comisioane sau sumele datorate.
Cel mai relevant exemplu il reprezinta faptul ca la Biroul de Credit sunt inregistrate cateva sute de persoane cu datorii mai mici de 1 leu. Cauzele acestor situatii sunt extrem de diverse si, fapt foarte important, nu tin intotdeauna de reaua-vointa a clientilor, ci de faptul ca acestora nu li s-a adus la cunostinta faptul ca inregistreaza datorii neachitate fata de banca. Un simplu card de debit poate trimite detinatorul pe lista neagra a Biroului de Credit, daca acesta uita sa-si achite comisionul anual de administrare. Sau banca majoreaza dobanzile la credit, iar clientul continua sa plateasca aceeasi rata lunara, acumuland restante fara sa stie.
Clauze mioritice
Sub aspect legal, bancile sunt protejate impotriva acuzatiilor clientilor prin includerea unor clauze de genul "banca isi rezerva dreptul de a modifica oricand lista de dobanzi si comisioane", iar informarea clientilor cu privire la modificarile intervenite "se poate realiza in scris sau prin afisarea noilor tarife in unitati". In realitate, sunt rare cazurile cand o banca informeaza in scris clientul depre modificarile de dobanzi si comisioane, pasand mingea in terenul clientului: acesta devine obligat prin contract sa viziteze cat mai des unitatile bancii pentru a vedea daca a mai aparut ceva nou.
In tarile de unde provin multe din grupurile financiare care activeaza pe piata autohtona, astfel de situatii jenante sunt evitate prin stabilirea unor standarde minime pe care bancile trebuie sa le respecte in relatia cu clientii. Acestea sunt denumite "Coduri de conduita" si stabilesc regulile care trebuie respectate pentru principalele operatiuni derulate cu clientela. Intocmirea lor este realizata la nivelul asociatiilor bancare, fiind agreate de toti membrii acestora.
La nivel regional, un cod de buna practica functioneaza in Cehia din 2005. Introducerea sa a fost motivata de faptul ca multi clienti au anumite lipsuri in materie de cunostinte bancare si financiare. "Este important nu doar sa fie observate regulile stipulate de legislatia in vigoare, dar si informarea clientilor despre existenta lor. Prin urmare, bancile sunt pregatite sa sprijine educarea financiara a publicului larg in zona bancara", se mentioneaza in codul de conduita al ban-cilor din Cehia.
Reguli europene
De asemenea, in Marea Britanie, codul de conduita nu reprezinta nici pe departe un moft, unele capitole fiind revizuite chiar anul acesta, cum este cel legat de modificarea dobanzilor. Bancile sunt obligate sa anunte clientii in extrasul de con ... Sursa: www.sfin.ro
De multe ori, reactia negativa a clientilor fata de banci nu vizeaza atat costul ridicat al serviciilor bancare, cat mai ales lipsa de transparenta a bancilor in a comunica modificarile de dobanzi si comisioane sau sumele datorate.
Cel mai relevant exemplu il reprezinta faptul ca la Biroul de Credit sunt inregistrate cateva sute de persoane cu datorii mai mici de 1 leu. Cauzele acestor situatii sunt extrem de diverse si, fapt foarte important, nu tin intotdeauna de reaua-vointa a clientilor, ci de faptul ca acestora nu li s-a adus la cunostinta faptul ca inregistreaza datorii neachitate fata de banca. Un simplu card de debit poate trimite detinatorul pe lista neagra a Biroului de Credit, daca acesta uita sa-si achite comisionul anual de administrare. Sau banca majoreaza dobanzile la credit, iar clientul continua sa plateasca aceeasi rata lunara, acumuland restante fara sa stie.
Clauze mioritice
Sub aspect legal, bancile sunt protejate impotriva acuzatiilor clientilor prin includerea unor clauze de genul "banca isi rezerva dreptul de a modifica oricand lista de dobanzi si comisioane", iar informarea clientilor cu privire la modificarile intervenite "se poate realiza in scris sau prin afisarea noilor tarife in unitati". In realitate, sunt rare cazurile cand o banca informeaza in scris clientul depre modificarile de dobanzi si comisioane, pasand mingea in terenul clientului: acesta devine obligat prin contract sa viziteze cat mai des unitatile bancii pentru a vedea daca a mai aparut ceva nou.
In tarile de unde provin multe din grupurile financiare care activeaza pe piata autohtona, astfel de situatii jenante sunt evitate prin stabilirea unor standarde minime pe care bancile trebuie sa le respecte in relatia cu clientii. Acestea sunt denumite "Coduri de conduita" si stabilesc regulile care trebuie respectate pentru principalele operatiuni derulate cu clientela. Intocmirea lor este realizata la nivelul asociatiilor bancare, fiind agreate de toti membrii acestora.
La nivel regional, un cod de buna practica functioneaza in Cehia din 2005. Introducerea sa a fost motivata de faptul ca multi clienti au anumite lipsuri in materie de cunostinte bancare si financiare. "Este important nu doar sa fie observate regulile stipulate de legislatia in vigoare, dar si informarea clientilor despre existenta lor. Prin urmare, bancile sunt pregatite sa sprijine educarea financiara a publicului larg in zona bancara", se mentioneaza in codul de conduita al ban-cilor din Cehia.
Reguli europene
De asemenea, in Marea Britanie, codul de conduita nu reprezinta nici pe departe un moft, unele capitole fiind revizuite chiar anul acesta, cum este cel legat de modificarea dobanzilor. Bancile sunt obligate sa anunte clientii in extrasul de con ... Sursa: www.sfin.ro
Tags:
modificarile, functioneaza, j, x, z
